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Twitter為什么會油盡燈枯以及它帶來的教訓(xùn)

作者Umair Haque是一位來自倫敦咨詢顧問兼作家;同時也是哈佛商業(yè)評論作者。其主要關(guān)注21世紀(jì)資本經(jīng)濟(jì)繁榮體系研究。

今年初夏，我在杜邦環(huán)島的時候感覺有什么地方不大對勁，我注意到人們突然間不像以前那么熱衷于發(fā)Twitter。因為那會我有一本書還沒截稿，所以只是把所見仔細(xì)的記錄了下來，待日后再議。

夏末時候，我皺著眉站在麥迪遜廣場，又覺得有什么地方不對勁。Twitter給人的感覺就像是一個廢棄的酒吧……人們早早離場，匆匆忙忙，大失所望，轉(zhuǎn)著眼睛。我對自己說，也許，每個人都度假去了吧。

初秋時節(jié)，我坐在倫敦自己最喜歡的咖啡館里，活見鬼啊?Twitter變成了充滿著鬼魂的墓地!我將它們稱之為“ist”(譯者注：英文中記者、活動家以及經(jīng)濟(jì)學(xué)家均以ist結(jié)尾)。記者轉(zhuǎn)發(fā)記者的推文……活動家轉(zhuǎn)發(fā)活動家……經(jīng)濟(jì)學(xué)家轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)濟(jì)學(xué)家……也許，不久之后，在這群“ist”中將會爆發(fā)一場大戰(zhàn)，但事實卻是：根本沒人關(guān)心，因為其他人似乎很匆忙的就離開了。

Twitter發(fā)生了什么?挺神秘的，是吧?

錯!

為了了解到底發(fā)生了什么，來讓我們審視一下什么沒有發(fā)生，競爭!這還要開始從新興的初創(chuàng)企業(yè)來大談特談。對于Twitter的突然衰落，從簡單原因---人們使用不足的角度來說，它們充其量只是邊際貢獻(xiàn)者，并不能將衰敗的原因全部歸結(jié)到它們，而更大原因則是它們對微信所起的不是替代作用，而是補(bǔ)充。

Twitter的麻煩還有更深層次的原因，絕非那么簡單，它對自己的通病視而不見。從真正意義上而言，它是自己失明的受害者。

對此，我有自己的微理論，簡而言之，就是虐待。更進(jìn)一步來說，我打算在這篇短文中對當(dāng)今科技界及媒體所面臨的更大問題展開討論，這個問題絕不是賺不到錢，而是虐待。虐待問題是現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)所面臨的最大挑戰(zhàn)，它的段數(shù)遠(yuǎn)在審查、監(jiān)管貨幣化之上。這是一個有著驚人規(guī)模的問題，更糟糕的是，它的代價還相當(dāng)之高：這是一個絕對不可能靠科技界所鐘愛的廉價、簡單的方式就能處理好的問題，例如修補(bǔ)代碼，推出更新等等。

為了表述的更清楚，我先來解釋一下我所指的虐待是什么。我不僅僅指那種顯而易見的虐待：暴力恐嚇，其實還包括無休止的爭吵、可預(yù)測的怒罵以及已經(jīng)滲透到社交媒體中、普遍存在的小型暴力等等，而且實際上，大眾對此還什么都做不了。

我們曾經(jīng)驕傲的將Twitter視為一個偉大的、全球性的城市廣場，是一場每個人都能加入其中的盛大集會。但是我從未見過在哪個城市廣場上的人們可以相互推搡、嘲笑、欺負(fù)、叫喊、騷擾、威脅、追蹤、諂媚和包圍……為了偷聽一次自己并沒有參與其中的談話……為了緩解自己的憤怒……因為自己已經(jīng)破碎的夢想……你甚至都不能報警。對你而言，這種特殊的社會現(xiàn)象聽起來像什么?Twitter本可能是一個城市廣場，但現(xiàn)在卻更像是一個爛醉如泥、搖搖晃晃的狂舞池。雖然這樣的狂舞池也會有追隨者，但是這群人應(yīng)該不是花了十億美元打造、想要改變世界的上市公司所希望的受眾。

社交網(wǎng)站變成了骯臟、野蠻的地方。這不僅僅是因為它的創(chuàng)辦者并不把虐待當(dāng)成一回事……而是公司真的從未考慮過這件事。你還能記起最近一次聽科技巨頭企業(yè)的CEO談及虐待而非廣告嗎?為什么不能呢?這就是殘酷的事實：他們將其視作自己“商業(yè)模式”的外圍部分，一個小麻煩，當(dāng)然不值得投資，他們所重視的是努力賣出更多的廣告。

他們錯了，沒有什么比真相更為深遠(yuǎn)了，是虐待殺死了社交網(wǎng)絡(luò)，它并對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來說，并非次要而是核心。它具有典型的寒蟬效應(yīng)：到達(dá)特定的某點(diǎn)，人們將會停止使用這一網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)身離開……很顯然，這正是Twitter目前的遭遇。在社交科技界中，虐待對于人們而言就像是在食品行業(yè)中出售不受沙門氏菌污染的牛肉一樣重要。簡單的事實是，沒人愿意把生命浪費(fèi)被陌生人吼叫上面，況且這些人的怒火還不是因為自己而是因為那些陌生的人或事。我覺得這無比重要，我想要再次強(qiáng)調(diào)，以更簡單的方式：打造一個充滿虐待的平臺，睜一只眼閉一只眼，還不把它當(dāng)成一回事，那么你就已經(jīng)成為了過去，只是自己還不知道罷了。