您的反饋 必有回響

物聯(lián)網(wǎng)崛起，它真的能讓生活變得更好嗎？

導(dǎo)語(yǔ)：?物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)目前似乎已經(jīng)勢(shì)不可擋。其能夠幫助我們訂購(gòu)商品，分析數(shù)據(jù)甚至于打造智慧城市。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)目前似乎已經(jīng)勢(shì)不可擋。其能夠幫助我們訂購(gòu)商品，分析數(shù)據(jù)甚至于打造智慧城市。業(yè)內(nèi)人士承諾物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠讓所有人受益，但事實(shí)真的如此嗎？

在美國(guó)舊金山，一位年輕的工程師希望利用能夠跟蹤心率、呼吸和睡眠周期的傳感器來(lái)“優(yōu)化”他的生活。在丹麥哥本哈根，一輛行駛中的公交車(chē)每?jī)煞昼妼⑵湮恢煤统丝蛿?shù)量傳輸?shù)绞姓煌ㄐ畔⒕W(wǎng)絡(luò)，從而有效規(guī)劃前方三個(gè)交叉路口的信號(hào)燈時(shí)間，讓司機(jī)暢通無(wú)阻。在菲律賓達(dá)沃，一個(gè)可旋轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)攝像頭俯瞰著快餐店的倉(cāng)庫(kù)，監(jiān)視著進(jìn)進(jìn)出出的所有人。

這就是我們所謂的“物聯(lián)網(wǎng)”——將所有不同的設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接在一起。技術(shù)專(zhuān)家Mike Kuniavsky是這一想法的先驅(qū)，將其描述為“分布在整個(gè)環(huán)境中的嵌入式計(jì)算設(shè)備及數(shù)據(jù)通信”。我更喜歡它的本意：通過(guò)信息處理定殖（整合控制）日常生活。

雖然“定殖”一詞顯得有些咄咄逼人，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人類(lèi)各類(lèi)各樣的野心的確會(huì)得到滿足。物聯(lián)網(wǎng)并不是單一的技術(shù)。各種設(shè)備，服務(wù)，供應(yīng)商和所涉及所有內(nèi)容的連接都要達(dá)到同一個(gè)最終目標(biāo)：收集數(shù)據(jù)，然后可以用來(lái)衡量和控制我們周?chē)氖澜纭?/p>

如果一個(gè)項(xiàng)目對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钣腥绱烁叩脑O(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，至關(guān)重要的就是要弄清它的主旨思想是什么，它追求的利益是什么。雖然物聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有規(guī)則可言，品質(zhì)也無(wú)從衡量，但是我們可以通過(guò)三個(gè)尺度的觀察來(lái)獲得更具體的意義：我們的身體（“自我量化”），我們的家（“智慧之家”）和我們的公共空間（“智慧城市”）。每一個(gè)尺度都顯示出物聯(lián)網(wǎng)為我們帶來(lái)的影響，每個(gè)層面都有不同的東西來(lái)指引我們。

在個(gè)人層面，物聯(lián)網(wǎng)以可穿戴式生物識(shí)別傳感器的形式存在。其中最簡(jiǎn)單的是聯(lián)網(wǎng)數(shù)字計(jì)步器，它通過(guò)計(jì)算步數(shù)來(lái)衡量一個(gè)人的行走距離，并提供在活動(dòng)過(guò)程中消耗的能量估算。更精細(xì)的設(shè)備能夠測(cè)量心率，呼吸，皮膚溫度甚至出汗量。

從理論上將，如果諸如Fitbit和Apple Watche這樣的穿戴式生物識(shí)別設(shè)備是為了迎合用戶的自我約束，那么通過(guò)類(lèi)似的聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)家庭環(huán)境進(jìn)行定殖的目的就是提供一個(gè)非常不同的體驗(yàn)：便捷。這種“智慧家庭”努力的目標(biāo)是通過(guò)設(shè)備來(lái)縮短欲望出現(xiàn)到欲望滿足之間的過(guò)程。

一個(gè)完美的例子就是亞馬遜出售的小工具，就是被稱為Dash Button的一鍵購(gòu)買(mǎi)工具。許多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備僅僅是具備網(wǎng)絡(luò)連接性的傳統(tǒng)設(shè)備。Dash Button則是完全相反的，其離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)就不可能存在。亞馬遜自己對(duì)這個(gè)設(shè)備及其運(yùn)作方式的描述再好不過(guò)，所以我在此將其重復(fù)一遍：“Amazon Dash Button是一種與Wi-Fi連接的設(shè)備，可以通過(guò)按下按鈕重新訂購(gòu)您喜歡的商品。要使用Dash Button，只需從Apple App Store或Google Play商店下載Amazon應(yīng)用程序即可。然后，登錄您的Amazon Prime帳戶，將Dash Button連接至Wi-Fi，然后選擇要重新訂購(gòu)的商品。一旦連接成功，您只需按一下Dash Button按鈕就可以自動(dòng)下單。

換句話說(shuō)，這是一個(gè)單用途電子設(shè)備，每個(gè)設(shè)備都只能用于一個(gè)單一的特定產(chǎn)品。當(dāng)您再次有需要時(shí)按下按鈕。這種設(shè)備可以用于您需要的寵物食品，洗衣粉或瓶裝水，從而完成自動(dòng)下單。

我并不會(huì)刻意淡化類(lèi)似產(chǎn)品對(duì)于用戶的價(jià)值。對(duì)于需要照顧年邁雙親的用戶、對(duì)于需要照顧嬰幼兒的用戶，甚至對(duì)于買(mǎi)盒貓糧都要花費(fèi)一個(gè)多小時(shí)的用戶來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品有一定的價(jià)值。但與亞馬遜所獲得的收益相比，每個(gè)用戶因該產(chǎn)品而獲得的收益很小。當(dāng)然，因?yàn)橛辛诉@個(gè)小工具，你永遠(yuǎn)不會(huì)斷了貓糧。但與此同時(shí)，亞馬遜可以獲取用戶需要商品的時(shí)間、地點(diǎn)以及頻率和強(qiáng)度等有價(jià)值數(shù)據(jù)。這完全是一筆資產(chǎn)，亞馬遜將通過(guò)各種方式利用它，包括使用這些數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)發(fā)精準(zhǔn)映射我們?cè)竿男袨槟Ｐ?，以便達(dá)到更高的效率。

再者，諸如Dash Button這樣的設(shè)備能夠讓用戶以盡量少的思考來(lái)完成交易，甚至不再需要通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)或平板電腦的觸摸屏來(lái)下單。這都是業(yè)界稱之為“轉(zhuǎn)化”的精確數(shù)據(jù)，因?yàn)樗遣恍傅模好恳粋€(gè)復(fù)選框的勾選，每一個(gè)輸入欄的填寫(xiě)，都直指最后的用戶交易百分比。而交易中的步驟越少，人們?cè)接锌赡芟M(fèi)。

而產(chǎn)品制造商則在不斷嘗試消除這些步驟，希望其物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一能夠像智能手機(jī)一樣成為日常生活中必不可少的組成部分。最近整個(gè)行業(yè)向“智能家居”的發(fā)展只是一個(gè)方面。

目前，這一策略都主要集中在所謂的“智能揚(yáng)聲器”身上，而第一代已經(jīng)打入市場(chǎng)，其中的知名產(chǎn)品包括亞馬遜Echo和谷歌Home，每一個(gè)這類(lèi)產(chǎn)品都能夠成為整個(gè)智能家居的核心。亞馬遜Echo是一個(gè)簡(jiǎn)單的圓筒型揚(yáng)聲器，而Google Home則是一個(gè)倒置的橢圓形。但事實(shí)上，關(guān)于智能揚(yáng)聲器的外觀如何無(wú)關(guān)緊要，因?yàn)槠渲饕δ芫褪菍?shí)體化的“虛擬助手”，為用戶提供一種便捷而集成的方式來(lái)訪問(wèn)散布在家庭中的眾多數(shù)字控件——從照明和娛樂(lè)到安全，供暖，制冷和通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備等等。

谷歌，微軟，亞馬遜和蘋(píng)果都有著自己基于自然語(yǔ)言語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的虛擬助手。大多數(shù)虛擬助手都是女性特征的名字、聲音以及個(gè)性。因?yàn)橄嚓P(guān)研究表明所有性別的用戶都喜歡與女性互動(dòng)。

乍一看，這樣的設(shè)備似乎是無(wú)害的。它們只是靜靜地待在我們意識(shí)的邊緣，人們只有在需要的時(shí)候才會(huì)和它們交互。但是，當(dāng)我們仔細(xì)地考慮時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。

可以思考一下Google虛擬助手的工作方式：你向它提到對(duì)于意大利食物的興趣，按照紐約時(shí)報(bào)的一篇文章的話來(lái)說(shuō)，“谷歌虛擬助手會(huì)為用戶推薦一些意大利餐館的訂餐APP，比如OpenTable等等“。

這個(gè)例子表明，雖然這些虛擬助手提供給我們的推薦表面上是中立的，但它們是基于許多內(nèi)置的假設(shè)而做出的推薦，我們?cè)S多人會(huì)懷疑我們是否有必要仔細(xì)審查這些假設(shè)。

例如向餐館老板和前臺(tái)工作人員詢問(wèn)他們對(duì)OpenTable的看法，你會(huì)很快了解到用戶的便捷完全建立在增加工作量的基礎(chǔ)之上，而OpenTable會(huì)擁有所有相關(guān)的數(shù)據(jù)。您還能夠得知了解到，在繁忙情況下，OpenTable會(huì)有意削減每位到店用餐者的預(yù)定次數(shù)。

因此，明智的用餐者不會(huì)使用OpenTable做預(yù)定，而是通過(guò)向餐廳致電定位。相比之下，Google Home則默認(rèn)使用該服務(wù)。

這不是一個(gè)偶然。它反映了Google Home的設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)、預(yù)設(shè)環(huán)境以及產(chǎn)品理念。對(duì)于整個(gè)智能家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要是由年輕設(shè)計(jì)師和工程師組成的同質(zhì)化群體。比他們彼此之間同質(zhì)化更重要的是他們與其他人的不同。

大部分物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備往往由那些適應(yīng)Uber、Airbnb以及Apple Pay等服務(wù)的人設(shè)計(jì)完成。對(duì)于這部分人來(lái)說(shuō)，上述服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)了他們的生活，他們認(rèn)為這些服務(wù)是司空見(jiàn)慣的存在。但位于華盛頓特區(qū)的皮尤研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有相當(dāng)一部分人從未聽(tīng)過(guò)或使用過(guò)這類(lèi)服務(wù)，但隨著時(shí)間的推移，對(duì)所有人來(lái)說(shuō)它們會(huì)變的司空見(jiàn)慣。

這種與聯(lián)網(wǎng)信息交互的方式也帶來(lái)了其他問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如，用戶很難確定虛擬助手的推薦到底是客觀搜索產(chǎn)生的結(jié)果還是商家的付費(fèi)廣告。但是，虛擬助手的主要問(wèn)題是，它為世界提供了一種毫無(wú)意義的方法，讓用戶不愿意長(zhǎng)期沮喪的渴望，對(duì)于導(dǎo)致滿足度的過(guò)程不太重要。

虛擬助理能夠監(jiān)聽(tīng)環(huán)境的語(yǔ)音，并且實(shí)時(shí)待命。作為與用戶交互的語(yǔ)音接口，它們會(huì)監(jiān)聽(tīng)家居中的語(yǔ)音，以便檢測(cè)環(huán)境何時(shí)產(chǎn)生喚醒設(shè)備的“關(guān)鍵字”。通過(guò)這種方式，這些設(shè)備能夠收集更多數(shù)據(jù)，可用于廣告業(yè)務(wù)或者其他商業(yè)目的。

由于虛擬助手并不了解我們所處的環(huán)境，只是單純依賴于關(guān)鍵詞判斷，反而導(dǎo)致了各種滑稽情況的發(fā)生。曾經(jīng)美國(guó)國(guó)家公共廣播網(wǎng)絡(luò)播出了一則關(guān)于亞馬遜Echo的報(bào)道，而廣播中的各種線索被Echo理解為用戶命令，結(jié)果造成了各種混亂。

用戶從虛擬助手那里獲得了生活的一些便利，而其服務(wù)提供者卻獲得一切——關(guān)于你的生活的所有價(jià)值數(shù)據(jù)。讓我們簡(jiǎn)單的思考一下，在物聯(lián)網(wǎng)為我們帶來(lái)一定便捷的基礎(chǔ)上，讓我們失去了什么。非聯(lián)網(wǎng)世界中給我們帶來(lái)的限制是否真的無(wú)法應(yīng)對(duì)？回家之后再等待烤箱預(yù)熱真的很困難嗎？為了遠(yuǎn)程操控，是否值得我們放棄很多？

現(xiàn)在我們大多數(shù)人都知道，我們的手機(jī)在不斷收集關(guān)于我們位置和活動(dòng)的信息。但是，我們往往卻忽略了當(dāng)前的每一個(gè)街區(qū)也在實(shí)時(shí)收集信息，往往被稱冠之以“智慧城市”。如果如果說(shuō)可穿戴設(shè)備是用戶的自我掌握和了解，而智能家居的目的是便捷，那么智慧城市的終極目的就是控制，通過(guò)實(shí)時(shí)控制更有效地利用空間，能源以及其他資源。

各種各樣的網(wǎng)絡(luò)信息收集設(shè)備正在被部署到公共場(chǎng)合，其中包括閉路電視攝像機(jī)，配有生物識(shí)別傳感器的廣告屏和自動(dòng)售貨機(jī)。此外還有稱為“信標(biāo)”的室內(nèi)微定位系統(tǒng)，當(dāng)其與智能手機(jī)應(yīng)用程序結(jié)合在一起時(shí)，就會(huì)向用戶發(fā)送有關(guān)附近產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

在城市空間中，每時(shí)每刻都在有無(wú)數(shù)的信息產(chǎn)生，我們的過(guò)往無(wú)不留下信息的痕跡，每平方米看似平靜的空間都產(chǎn)生了各類(lèi)用戶數(shù)據(jù)，沒(méi)有人知道該如何利用這些信息。在城市層面，物聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)思想才是重中之重。

西門(mén)子工程公司關(guān)于智能城市的定義中提供了最鮮明準(zhǔn)確的闡述：“從現(xiàn)在開(kāi)始的幾十年，城市將擁有無(wú)數(shù)的自主，智能化的信息系統(tǒng)，具有關(guān)于用戶習(xí)慣和能源消耗的完善數(shù)據(jù)，并能夠提供最佳服務(wù)...這樣一個(gè)城市的目標(biāo)是通過(guò)自主化的信息系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)城市資源的調(diào)控?！?/p>

有這樣一個(gè)哲學(xué)立場(chǎng)，其認(rèn)為原則上世界是完全可知的，其中包含的各類(lèi)事物可數(shù)可讀，相互之間的關(guān)系能夠通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)完全編碼，沒(méi)有任何偏差。當(dāng)這種理念用于城市事務(wù)時(shí)，這實(shí)際上是說(shuō)對(duì)每個(gè)事物都有唯一正確的解決方案，這種解決方案可以通過(guò)正確輸入的技術(shù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且在公共政策的基礎(chǔ)上不會(huì)產(chǎn)生任何失真。

事實(shí)上，這個(gè)理念的每個(gè)方面都值得懷疑。最明顯的是，說(shuō)任何事物完全可知就是不正確的。即便傳感器能夠部署在一個(gè)城市的任何角落，它們也只能捕捉到能夠觀察到的信息。換句話說(shuō)，它們并將無(wú)法掌握制定健全政策所需的一切信息。

此外，人類(lèi)存在的固有偏見(jiàn)會(huì)不可避免地讓所收集的信息數(shù)據(jù)變色。例如，人們會(huì)無(wú)意識(shí)地產(chǎn)生有利于他們認(rèn)知的數(shù)據(jù)。在壓力之下，一個(gè)負(fù)責(zé)“制定配額計(jì)劃”的警務(wù)人員可能會(huì)專(zhuān)注于她通常會(huì)忽略的違規(guī)行為，反過(guò)來(lái)說(shuō)，她的指揮官在讓城市更安全的指標(biāo)壓力下，可能會(huì)將人身攻擊的重罪劃為簡(jiǎn)單的輕罪。特別是在金錢(qián)或其他激勵(lì)取決于達(dá)到是否績(jī)效門(mén)檻的情況下，這種現(xiàn)象尤其明顯。

還有闡釋的問(wèn)題。智慧城市的倡導(dǎo)者似乎認(rèn)為，人類(lèi)的每個(gè)行為都有一個(gè)單一的顯著意義，可以被自動(dòng)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程地識(shí)別出來(lái)并且做出響應(yīng)，沒(méi)有任何錯(cuò)誤的可能性。這種方法最極端的倡導(dǎo)者似乎認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)世界收集的任何數(shù)據(jù)都能夠被統(tǒng)一解釋。

但是數(shù)據(jù)從來(lái)都不是完全“公正”，事實(shí)由于數(shù)據(jù)的收集方式不同，容易出現(xiàn)偏差。傳感器的安裝高度改變幾米，就能夠產(chǎn)生出不同的空氣污染數(shù)值。稍微改變對(duì)于犯罪行為的分類(lèi)，就能夠改變整個(gè)社區(qū)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。而任何從事投票工作的人都知道結(jié)果對(duì)于調(diào)查的措辭有多敏感。

所有已知的信息處理系統(tǒng)、現(xiàn)有的人類(lèi)認(rèn)知水平以及現(xiàn)行的組織都與這種所謂“完美”相悖，。事實(shí)上，無(wú)論一個(gè)計(jì)算系統(tǒng)功能如何強(qiáng)大，任何經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師都永遠(yuǎn)不會(huì)用其來(lái)表示完美。

此外，對(duì)于紛繁復(fù)雜的城市問(wèn)題，一個(gè)解決方案打包一切的理念也令人困惑。一個(gè)城市往往由各類(lèi)偏好的個(gè)人和社區(qū)組成，不可能同時(shí)完全滿足所有人。

如果說(shuō)存在這樣一個(gè)可以在算法上實(shí)現(xiàn)的解決方案，也是完全不可信的。假設(shè)存在這樣一個(gè)平衡所有的算法，能夠自動(dòng)調(diào)配各類(lèi)資源，那肯定會(huì)非常便捷。但是，將市政管理決策交給算法似乎也過(guò)于信任編寫(xiě)算法的人了。

很簡(jiǎn)單，我們需要明白，開(kāi)發(fā)這樣一種旨在指導(dǎo)公民資源分配的算法本身就是一種政治行為。

從計(jì)算模型推導(dǎo)出的政策建議，也很難適用資源分配等敏感問(wèn)題。其中一些結(jié)果可能被人為干預(yù)，被加權(quán)決策因素覆蓋，或者直接被忽略。

事實(shí)上，大多數(shù)智慧城市措辭中隱含的完美能力與我們所了解的技術(shù)系統(tǒng)是完全不相稱的。其并未建立在城市運(yùn)行的基礎(chǔ)之上。所以說(shuō)，盡管物聯(lián)網(wǎng)提供了許多新的可能性，無(wú)論我們被告知物聯(lián)網(wǎng)帶給我們多少便捷，多少自我掌控時(shí)，但我們也會(huì)應(yīng)當(dāng)以懷疑態(tài)度對(duì)待整個(gè)領(lǐng)域。